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Offres d'emplois

Technicien support client - bilingue H/F

Direction : Service Clients & Opérations
Responsable hiérarchique : Responsable du Service Clients & Opérations
Type de contrat : CDI
Expérience : 5 ans
Nombre de places : 1

Localisation

Novacom Services
31520 RAMONVILLE SAINT AGNE

Coordonnées

05 61 39 50 00
Offre ajoutée le 14/09/2017

Mission :

Novacom Services recrute un Technicien support client & SAV pour renforcer son équipe opérationnelle !

Mission : Le technicien support client apporte son aide et des réponses à l’utilisateur, effectue des diagnostics à distance et, quand il le peut, résout directement ses problèmes. Il réalise des interventions à distance pour le bon fonctionnement des produits et services de l’entreprise. Il met à jour les bases de données. Le client est au centre de ses préoccupations.

Activités :

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

  • Hotline de niveau 1 : Première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux, diagnostics des incidents, réponses écrites aux clients, transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et suivi du traitement de ces demandes jusqu’à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients
  • Validation à distance des installations : S’assurer du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l’installation et a posteriori, assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, mise à jour de l’outil ERP pour facturation
  • Administration de la plateforme Novacom : Paramétrage des comptes clients sur la plateforme, déclaration des boîtiers et des véhicules, validation des dates d’installation et des livraisons clients sur l’outil ERP.
  • Reporting de l’activité : Enregistrement des états d’avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d’amélioration.

Savoir-être et qualités :

  • En relation permanente avec la clientèle, il est indispensable de posséder d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation de son discours en fonction des interlocuteurs
  • Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande de manière adéquate et dans les délais
  • Contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise en plaçant la satisfaction de nos clients au centre de nos préoccupations, tout en préservant les intérêts de Novacom
  • Haut niveau d’exigence dans son travail, orienté « qualité » et « service client »
  • Aptitude à résoudre efficacement des problèmes
  • Sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux
  • Esprit d’analyse et de synthèse de l’information reçue de diverses sources externes (client) et internes pour retracer les évènements dans le système de suivi et pour répondre au client par écrit de manière adéquate
  • Sens aigu de l'organisation (gestion des priorités, gestion simultanée de plusieurs dossiers et à distance…)
  • Savoir travailler en autonomie
  • Curiosité et intuition pour orienter la résolution de problèmes

Savoir-faire et capacités :

  • Connaissance et appétence pour les univers technologiques et informatiques
  • Connaissance de l’environnement des hautes technologies et/ou des télécoms
  • Capacité à appréhender les nouveautés liées aux matériels et aux différents types de véhicules
  • Réalisation de support de niveau 1 aux utilisateurs
  • Réalisation de synthèses sur les dysfonctionnements écrites pour transfert aux niveaux supérieurs
  • Suivi de processus de diagnostic et de résolution d’incidents
  • Proposition de solutions et accompagnement par téléphone
  • Capacité de résistance au stress

Informatique :

  • Maîtriser les logiciels de bureautique (Office)
  • Connaissance des technologies Web (logiciels, explorateurs, etc.)
  • Notions techniques en télématique
  • Connaissance environnement ERP X3/Navision

Caractéristiques :

  • Poste basé à Toulouse  
  • Anglais courant obligatoire, une autre langue sera appréciée
  • 5 ans d’expérience dans le même type de poste
  • Astreintes occasionnelles

 

 

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