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Offres d'emplois

Responsable opérationnel de comptes client H/F

Direction : Service Clients & Opérations
Responsable hiérarchique : Responsable du Service Clients & Opérations
Type de contrat : CDI
Expérience : 5 à 10 ans
Nombre de places : 2

Localisation

Novacom Services
31520 RAMONVILLE SAINT AGNE

Coordonnées

05 61 39 50 00
Offre ajoutée le 14/09/2017

Mission :

Novacom Services recrute un “Service Delivery Manager » pour booster son équipe opérationnelle !
Mission : Piloter la relation post commerciale avec les clients :
Placer le client au centre de ses préoccupations, Etablir et conserver le meilleur contact avec lui, Penser « Amélioration continue », 
Préparer et fournir les analyses et documents susceptibles de faciliter l’utilisation et le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées sur les flottes de nos clients.
 
Le Responsable opérationnel de comptes client pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit et suit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Activités :

Opérer le déploiement de nos solutions chez nos clients et assurer un suivi serré de la gestion opérationnelle des comptes clients en fonction des engagements de la société.

 
Organisation et suivi opérationnel du déploiement des commandes :
Organiser les réunions de lancement
Recueillir les besoins techniques et fonctionnels du client 
Organisation des déploiements sur le parc véhicules du client et sur la plateforme informatique
Organisation et gestion des plannings client et prestataires pour le suivi des installations
Réception des projets clients : Contrôle de la conformité opérationnelle des livrables et assistance à la mise en service chez le client, y compris formation des différentes populations d’utilisateurs.
 
Pilotage du Contrat de Services :
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Mettre en place et analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions si nécessaire
Assurer l’interlocution avec le client 
Suivre le budget du contrat de services
 
Support technique avant-vente :
Travail en binôme avec le commercial
Présentation de la partie technique en avant-vente
Organisation et suivi des pilotes technico-commerciaux (période de test avant-vente pour nos prospects)
 
Support client pour incidents complexes :
Appui au support pour les tickets experts
Chef de projet pour le traitement des tickets complexes
 
Formation des clients :
Formation des installateurs et des clients
Reporting de l’activité :
Report des états d’avancement des déploiements au client et en interne
Alerte sur les problèmes de livraison
Élaboration des plans de progrès et plans d'actions
 
 
Savoir-être et qualités : 
Excellentes qualités relationnelles
Contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise auprès de nos clients en ayant au centre de nos préoccupations leur satisfaction, tout en préservant les intérêts de Novacom
Haut niveau d’exigence dans son travail, orienté « qualité »
Aptitude à résoudre efficacement des problèmes 
Sens aigu de l'organisation (gestion des priorités, gestion simultanée de plusieurs dossiers et à distance…)
Capacité à résister au stress
Autonomie dans l’organisation 
Sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux
Esprit d’analyse et de synthèse 
 
Savoir-faire et capacités : 
Connaissance de l’environnement des hautes technologies et/ou des télécoms satellitaires
Savoir identifier les points clés d’un projet et les actions qui en découlent
Savoir élaborer et suivre un planning
Capacité à s’adapter dans un environnement technique
Compétences en communication (poste transverse, qui exige un véritable rôle de coordination interservices et qui nécessite une présence fréquente chez le client)
 
Informatique :
Maîtriser les logiciels de bureautique (Office)
Savoir élaborer des supports de formation, ou tout autre document orienté client
Maîtriser des logiciels de gestion (ERP, CRM, etc.)
 
Caractéristiques :
Poste basé à Toulouse, déplacements à prévoir
Anglais courant
Bac +3 (Gestion, Commerce, Technique, etc.)
5 à 10 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle de comptes clients type « Grand Comptes »
Déplacements réguliers en France et occasionnels en Europe
La connaissance de l’environnement télématique et des univers NTIC serait un plus

 

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