Une question ?

Appelez-nous au
+(33)5 61 39 50 00

ou par mail
info@novacom-services.com

Accès clients

Gestion de projet et accompagnement client

Gestion de projets

Une équipe de chefs de projets expérimentés est présente à vos côtés pour répondre aux différentes missions :

L’accompagnement de nos clients, depuis la phase d’expression des besoins jusqu’à la prise en mains de la solution par l’utilisateur :

  • Définition du projet (Expert dédié pour définir ensemble la solution adaptée)
  • Gestion et planification de projet (Point central : Planning/Coordination, Déploiement/Opérations, Mise en œuvre.)
  • Validation : pour chaque véhicule partant sur le terrain, l’installation de nos solutions effectuée par un partenaire installateur agréé est validée par Novacom Services. Il s’appuie sur les documentations techniques de Novacom Services, réalise un procès-verbal d’installation accompagné de photos.
  • Soutien, formation et partenariat à long terme : Programme de formations, accompagnement au changement, support technique multilingue, amélioration continue (mises à jour logicielles et matérielles, nouvelles fonctionnalités sur demande).

En interne, nous menons réflexion et une veille constante sur les innovations technologiques à venir. Les développements produits sont réalisés en adéquation avec l’ensemble des besoins référencés et anticipés par nos équipes commerciales et produit.
Mise en place de méthodes agiles unifiées pour le pilotage et la gestion des projets de façon à garder la satisfaction client au cœur de nos activités quotidiennes.

Accompagnement clients

  • Une équipe disponible de haute technicité
  • Installation et déploiement : un référent impliqué qui s’assure du bon fonctionnement général de votre solution
  • Formation, accompagnement au changement
  • Evolutions : un interlocuteur dédié vous accompagne toute la durée de votre projet (test, déploiement, SAV, …)
  • Hotline : un support technique disponible de 8h à 18h
La disponibilité est vraiment un atout majeur de l’équipe Support
Après l’achat de la solution, c’est la réactivité qui fait vraiment la différence
L’équipe de la Hotline connait vraiment bien nos métiers

Accompagnement, installation et maintenance :

Nous mettons à votre disposition notre réseau d’installateurs agréés pour effectuer la mise en service de vos terminaux sur site à votre convenance.
Plus de 300 intervenants, partout dans le monde, dont une centaine en France, agrées par Novacom Services sont aptes à installer le matériel fourni selon une procédure établie et des documentations techniques had oc. Chacun d’eux s’engage à respecter une charte qualité imposée par Novacom Services, notamment sur les points suivants :

  • Respect des délais et des horaires,
  • Confidentialités des informations et de l’activité de nos clients,
  • Respect de l’état du véhicule lors des interventions,
  • Respect des plans de sécurité des sites (signature du plan, port des équipements obligatoires…)
  • Attitude respectueuse et professionnelle sur site, etc.

Quelle que soit la région, la procédure de montage est la même :

  • Prise de RDV avec l’équipe technique Novacom afin de s’assurer de la disponibilité des véhicules,
  • A l’arrivée sur site, validation avec le responsable de parc de l’emplacement du boitier (dissimulé, en cabine, …) et du montage électrique,
  • Mise en service validée avec le support technique de Novacom,
  • Enfin, validation par un « PV de bonne installation » signé par le client sur site.
  • Des photos sont prises avant, pendant et après l’installation, garantissant le respect des règles et une remise de véhicules dans les meilleures conditions.

Nous vous proposons également de former vos ateliers au diagnostic, remplacement d’accessoires et/ou de boîtiers en fonction des compétences réunies dans votre organisation.

Formation :

La session de formation des utilisateurs est une étape préalable à l’utilisation optimale de la solution proposée. La formation est donc étudiée à la carte et son périmètre est parfaitement adapté aux besoins de chacun.

Support technique :

Afin d’assurer le meilleur suivi de votre dossier et de pouvoir répondre à toutes vos questions, notre service client est à votre disposition de 8h à 18h tous les jours ouvrés :

Dès le signalement de votre demande, vous êtes immédiatement avisés par mail de la création d’un ticket. Nos équipes s’attacheront alors à traiter votre demande dans les 48 heures au maximum.
Lorsque le problème est connu, une demande téléphonique est traitée en direct avec notre support.

Garanties :

Novacom Services s’engage sur une période de garantie de 24 mois (à partir de la date de livraison). Une formule d’extension de garantie est également disponible à la signature du contrat.
Le processus prévoit un retour aux ateliers, hors frais de démontage, transport et remontage. La garantie s’applique aux terminaux de télécommunication, aux écrans hors accessoires et périphériques.
Novacom Services s’engage aussi à vous fournir des équipements équivalents à ceux acquis dans le présent contrat, sur une période équivalente à la durée de contrat de service.

Service après-vente :

Nous assurons le service après-vente sur le matériel embarqué selon la procédure suivante :

  • Panne constatée le jour J : Maintenance corrective
  • Diagnostic téléphonique assuré par notre support technique dans les 48 heures maximum : votre équipe de maintenance (atelier mécanique) est guidée pas à pas pour toute opération de remise à niveau simple (câble débranché ou arraché, reset ON/OFF du boitier, téléchargement du software à distance) ; ces opérations auront été vues lors de la phase de formation atelier.
  • Jour J+5 jours ouvrés (après réception de votre matériel) : échange standard du boitier après renvoi par vos soins, si celui-ci est toujours sous garantie.
  • Toute intervention sur site sera facturée au tarif en vigueur (nous consulter)
  • Garantie totale : Au cours des 15 premiers jours suivant la signature du « PV de bonne installation » par le client, les terminaux installés par nos soins sont totalement pris en charge par Novacom Services, intervention sur site incluse, après validation contradictoire que le défaut est issu de l’installation.
  • Malveillance : lors de toute intervention prise en charge par Novacom Services, si une panne est due à un acte de malveillance avéré, une somme forfaitaire sera facturée au client pour chaque terminal remis à niveau.

Engagements spécifiques

Nous pouvons opérer divers types de demandes non standards :

  • Délais raccourcis
  • Travail en heures non ouvrées
  • Prestations en Full Service
  • Matériel d’avance, etc

Pour ce type de demandes, n’hésitez pas à vous rapprocher de nos ingénieurs commerciaux.